La Garantie report et remboursement
En cas de retard de plus d’une heure ou de suppression de votre train le jour même ou 48 heures avant votre départ, TER Centre vous propose une solution de report ou vous rembourse votre billet sans frais.
La garantie Assistance
Si un problème majeur intervient pendant votre voyage, nous vous prenons en charge et trouvons une solution de poursuite de votre voyage et si nécessaire, nous vous proposons un hébergement. Nous vous proposons également, selon le moment de la journée et le lieu, une boisson, une collation ou un repas.
La garantie ponctualité
Si plus de 15% des trains de votre ligne sont supprimés ou en retard de plus de 10 minutes au cours du même mois, TER Centre rembourse 30% de votre abonnement. Vous êtes informé par voie d’affichage, mail ou courrier.
La garantie après voyage
- Le service Contact TER Centre traite vos éventuelles réclamations en 5 jours ouvrés maximum par mail ou 10 jours par courrier.
- Vous pouvez éditer un bulletin de retard jusqu’à 6 jours après votre voyage sur le site TER Centre. Cliquez sur » Horaires et trafic »
